말해보카 환불 신청 방법과 절차 안내

말해보카 환불은 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다. 유료 결제 후 7일 이내라면 '콘텐츠 미이용' 조건을 충족할 경우 전액 환불이 가능하며, 이는 전자상거래법에 근거합니다. 환불 양식 작성부터 처리 소요 기간까지, 구체적인 절차가 궁금한 분들이 많습니다.

• 환불 신청은 이메일 또는 채팅 고객센터로 진행
• 결제일로부터 7일 이내, 콘텐츠 이용 이력이 없어야 전액 환불 가능
• 카드사에 따라 환불 완료까지 최대 7영업일 소요

1. 환불 신청 조건은 어떻게 되나요?

1) 유료 결제 후 7일 이내

유료 플랜 결제일로부터 7일 이내라면 환불 신청이 가능합니다. 다만, 이 시점 이후에는 일부 환불 또는 환불 불가 처리될 수 있으므로, 결제일을 반드시 확인해야 합니다. 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 보장되는 권리입니다.

2) 콘텐츠 이용 내역 없어야 가능

‘콘텐츠 미이용’이란, 유료 기능(예: 문제풀이, AI 피드백 등)을 단 1회도 사용하지 않은 상태를 말합니다. 말해보카는 이 조건을 만족해야만 전액 환불을 승인하고 있습니다. 이용기록이 존재할 경우 환불이 거절될 수 있습니다.

3) 자동 결제 시점 확인 필수

자동 결제 갱신일 이후의 환불 요청은 서비스 사용으로 간주되어 환불이 어렵습니다. 미리 자동결제 해지를 해두는 것이 좋으며, 마이페이지 내 구독관리 탭에서 확인 가능합니다.

말해보카 환불 방법과 소요 시간 정리해봤어요

말해보카 환불 방법과 소요 시간 정리해봤어요

2. 환불 신청 절차는 어떻게 되나요?

1) 고객센터 채널 이용

말해보카는 카카오톡 채팅 고객센터와 이메일(cs@speakmatch.co.kr)을 통해 환불 요청을 받고 있습니다. 평일 기준 오전 10시~오후 5시까지 상담이 가능합니다.

2) 신청 시 필수 기재 사항

요청 시 다음 항목을 포함해야 빠르게 처리됩니다:

• 구매자 이름 / 가입 이메일
• 결제일자 / 결제수단
• 환불 사유 (간단히)

3) 처리 소요 시간

환불 승인이 나면 카드사 또는 PG사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 결제 취소 또는 환불금 입금이 완료됩니다. 간편결제(Payco, 네이버페이 등) 사용 시 소요 기간이 다를 수 있습니다.

3. 말해보카 환불 시 주의할 점은?

1) 앱스토어 결제는 별도 문의

애플 앱스토어 또는 구글플레이를 통해 결제한 경우, 해당 마켓을 통해 직접 환불을 요청해야 합니다. 말해보카 본사에서는 제3자 결제의 취소 권한이 없습니다.

2) 환불 진행 중 자동 결제 주의

환불 요청 중이라도 자동결제 설정이 해제되지 않으면 다음 결제가 이루어질 수 있습니다. 반드시 환불 신청과 별개로 자동 결제 해지도 병행해야 합니다.

3) 유료 기능 사용 후 환불 제한

AI 발음 교정, 오답노트, 피드백 리포트 등 핵심 기능을 1회 이상 사용한 경우 환불 승인이 제한됩니다. 사용기록이 남아있으면 시스템 상에서 환불 불가 처리됩니다.

구분	환불 가능 여부	필요 조건	소요 기간
결제 7일 이내, 미이용	가능	유료 기능 사용 이력 없음	3~7영업일
결제 7일 이후	불가	관련 법령에 따른 제한	해당 없음
앱스토어 결제	조건부 가능	마켓별 정책 따름	최대 14일
자동 결제 갱신 후	불가	서비스 이용으로 간주	해당 없음

4. 실제 환불 사례와 후기 요약

1) 5일 내 요청으로 빠르게 처리된 사례

사용자가 결제 후 3일 만에 환불을 신청한 사례입니다. 콘텐츠를 한 번도 이용하지 않아, 이메일로 요청 후 2일 만에 승인 및 카드사 환불까지 완료되었습니다. ‘처리 속도도 빠르고 응답도 친절했다’는 후기가 많습니다.

2) 콘텐츠 1회 이용으로 환불 거절 사례

AI 발음 교정 기능을 1회 사용한 후 환불을 요청했으나, ‘이용 내역이 확인돼 환불이 어렵다’는 안내를 받았던 사례입니다. 단 한 번의 사용도 환불 기준에 영향을 주므로, 실사용 여부를 꼭 확인해야 합니다.

3) 앱스토어 결제 환불 지연 사례

구글플레이로 결제한 사용자가 앱 내에서 환불을 시도했지만 본사와의 연결이 원활하지 않아, 결국 마켓 고객센터를 통해 환불 처리까지 10일이 소요됐습니다. 마켓 결제는 반드시 해당 스토어를 통해 처리해야 빠릅니다.

말해보카 구독 취소 기한과 절차

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5. 환불 관련 추천 팁 3가지

1) 구독 전 무료 체험 우선 활용

말해보카는 일부 콘텐츠에 한해 무료 체험을 제공합니다. 정식 결제 전 충분히 체험해보고, 유료 기능이 본인에게 맞는지 확인하는 것이 좋습니다. 불필요한 환불 신청을 줄일 수 있는 방법입니다.

2) 자동결제 해지 먼저 확인

환불을 고려하고 있다면 먼저 자동결제를 해지하는 것이 중요합니다. 향후 불필요한 추가 결제를 막을 수 있으며, 환불 요청과 별도로 직접 해지를 진행해야 합니다.

3) 신청서에 정보 빠짐 없이 기재

이름, 이메일, 결제일, 환불 사유 등을 빠짐없이 적으면 별도 확인 절차가 줄어들어 더 빠르게 처리됩니다. 모든 항목을 정확히 기재해야 처리가 지연되지 않습니다.

• 콘텐츠 미이용 기준 확인 필수
• 앱스토어 결제 시 해당 마켓으로 환불 요청
• 자동결제 해지는 환불과 별도 처리

6. 말해보카 환불 이런 분께 추천

1) 아직 유료 기능을 사용하지 않은 초반 사용자

첫 결제 후 실수로 유료 결제를 했거나, 콘텐츠를 사용하지 않은 경우 환불 조건을 충족할 가능성이 높습니다. 초기 실수는 빠르게 대응하면 손해 없이 처리할 수 있습니다.

2) 기능이 기대에 못 미친 분

실제 사용 후 자신에게 맞지 않거나 기능이 기대 이하라고 느낄 경우, 환불보다는 구독해지를 통해 향후 결제를 막는 방식이 더 실용적일 수 있습니다. 환불 요건은 엄격하므로 구독 해지가 대안이 됩니다.

3) 결제 기록은 있으나 사용 이력이 없는 사용자

자신이 유료로 결제한 사실은 있지만 바빠서 콘텐츠를 사용하지 않았다면, 전액 환불 대상이 될 수 있습니다. 마이페이지에서 사용 내역을 확인 후 바로 신청하는 것이 좋습니다.

7. 자주 묻는 질문

Q. 말해보카 환불은 어디로 신청하나요?

카카오톡 채팅 고객센터 또는 cs@speakmatch.co.kr 이메일을 통해 신청 가능합니다.

Q. 환불 요청 시 필요한 정보는 무엇인가요?

이름, 가입 이메일, 결제일자, 결제수단, 환불 사유를 기재해야 합니다.

Q. 앱스토어에서 결제했는데 어떻게 환불하나요?

애플 앱스토어나 구글플레이 고객센터를 통해 직접 요청하셔야 합니다.

Q. 환불 소요 시간은 얼마나 걸리나요?

승인 후 카드사나 결제사 정책에 따라 3~7영업일 정도 소요됩니다.

Q. 콘텐츠를 사용한 경우에도 환불이 가능한가요?

유료 기능을 1회라도 사용했다면 전액 환불이 어렵습니다.