영어 전화가 두려운 신입이라면 꼭 알아야 할 응답 표현

사무실 전화가 울릴 때마다 영어 전화일까 봐 가슴이 철렁하신 적 있으신가요? 특히 신입사원일수록 첫 인사도 하기 전에 머릿속이 하얘지는 경험, 누구나 한 번쯤은 겪게 되죠. 사실 영어 실력보다 중요한 건, 응답 표현을 미리 준비하는 것이에요.

1. 전화 영어는 '유창함'보다 '패턴'이에요

1) 반복되는 상황, 정해진 말부터 익히기

대부분의 전화 응대는 일정한 흐름을 따릅니다. 인사 → 상대 확인 → 문의 파악 → 연결 또는 답변 → 마무리. 이 구조에 맞춰 **고정 표현 몇 개**만 익혀두면 긴장도 훨씬 줄어들어요.

예를 들어, 전화를 받자마자 “Good morning. This is Hana from ABC Corp.” 라고 말하며 자신 있게 시작하면, 초반부터 흐름을 주도할 수 있습니다.

2) 잘 안 들려도 당황하지 않는 법

“Sorry, I didn’t catch that.” “Could you say that again, a bit slower?” 이런 표현들은 초반에 꼭 준비해두어야 해요. 안 들리는 걸 창피해하지 말고, 정중하게 다시 요청하는 연습이 필요합니다.

특히 영어권 상대방은 이런 요청에 익숙하기 때문에, 생각보다 자연스럽게 받아들여줘요. 오히려 제대로 이해하려는 태도가 신뢰로 이어지는 경우도 많습니다.

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2. 신입이라면 특히 자주 쓰게 되는 응답 표현

1) 상대 확인과 반복 요청

“May I ask who’s calling, please?” “Could you please repeat your name?” 이런 말들은 상대방의 정보를 정확히 받아야 할 때 반드시 필요하죠.

특히 이름이 생소하게 들릴 수 있으니, “Can you spell that for me?” 같이 정확하게 받아 적는 연습도 해두세요.

2) 담당자 연결, 이렇게 말하면 실수 줄어요

“Let me transfer your call to our sales department.” “She’s not at her desk right now. Would you like to leave a message?” 전화를 잘못 연결하거나 당황하지 않으려면, 이런 **미리 정리된 표현들**이 큰 도움이 돼요.

3) 당장 답변 어려울 때 쓰는 말

모든 걸 바로 대답하긴 어렵죠. “Let me check and get back to you.” “I’ll make sure she returns your call.” 이런 표현은 상대를 안심시키면서도 시간을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다.

3. 영어 전화, 실수보다 중요한 건 '태도'

1) 말이 막혔을 때는 솔직함이 최선

말이 헛나오거나 문장이 꼬였을 땐 “Sorry, let me rephrase that.” 이런 식으로 정리해 다시 말하는 연습도 좋습니다. 오히려 그런 태도가 더 프로페셔널하게 느껴질 수 있어요.

2) 상대를 존중하는 말투는 불안감을 줄여줘요

전화 영어가 어려운 가장 큰 이유는 ‘내가 실수할까 봐’가 아니라 ‘상대가 불쾌해하지 않을까’라는 두려움 때문이에요. 그래서 “Would you mind~”, “Is it okay if I~” 같은 표현은 영어 자체보다 상대를 존중하는 태도로 받아들여져요.

영어 전화, 실전에서는 이렇게 흘러가요

전화가 울렸고, 수화기를 드는 순간부터 머릿속이 하얘졌어요. “This is Hana speaking.”까지는 괜찮았는데, 상대가 “Hi, I’m calling from Britech in Toronto.” 하자마자 뭐라고 이어야 할지 멍… 영어 전화가 두려웠던 이유는, 바로 이 **순간적인 무방비 상태** 때문이었어요.

1) 준비된 표현이 나를 지켜줬어요

그때 꺼낸 말은 “Thank you for calling. How can I help you today?” 정리된 한 문장이 저를 살려줬어요. 전혀 자연스럽진 않았지만, 흐름을 다시 잡을 수 있었죠.

그 이후로 저는 회화보다 전화용 응답 표현만 따로 정리해두고 외우기 시작했어요. 특히 아래 표현들이 실전에서 정말 자주 쓰였습니다.

• “Could you hold for a moment?”
• “Let me check that for you.”
• “Can I take a message?”

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2) 당황했을 땐 이 말 한마디로 시간을 벌었어요

전화를 끊고 싶은 충동이 올라올 때, “I’m sorry, the line is not so clear. Let me confirm.” 이렇게 말하고 잠깐 숨 돌릴 시간을 만들었어요.

중요한 건 문장이 유창하냐가 아니라, **흐름을 정리할 수 있는 한 문장**이 있다는 거였어요. 그리고 그 문장은, 상황을 통제하는 데 필요한 유일한 무기였죠.

3) 실수는 유쾌하게 넘길 수 있어요

“Can I take your number?” 대신 “Can I take you?”라고 말했던 적도 있어요. 상대가 웃으면서 "I’m flattered, but I think you meant my number!" 그렇게 유쾌하게 넘긴 덕분에, 저도 안심할 수 있었죠.

그 후로는 ‘틀리면 어쩌지?’보다 ‘틀려도 괜찮아, 다시 말하면 되지’라는 마음이 생겼어요. 신입이라면 실수보다 태도가 훨씬 중요하다는 걸 직접 느꼈습니다.

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영어 전화 응답, 외우기 전에 꼭 체크할 것들

1) 자주 묻는 질문 3개 정도는 미리 정리해두세요

예: “What’s your email address?”, “Can I speak to the manager?”, “When is the shipment?” 이런 질문은 정말 자주 들어옵니다. 답을 외우기보다, **구조화된 문장으로 익히는 게 좋아요.**

2) 받기 전 3초, 마음의 준비가 필요해요

전화가 울리는 순간 “들어도 모를 텐데”라는 두려움이 말문을 막게 만들어요. 그럴 땐, 벨소리가 울릴 때마다 “천천히 말해도 괜찮아” “못 알아들으면 다시 물어보면 돼” 이 말들을 속으로 되뇌며 준비했어요.

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영어 전화가 특히 어려운 분들에게 꼭 필요한 표현이에요

전화를 받는 업무가 포함된 직무라면, 신입사원이든 경력자든 영어 전화 대응은 피할 수 없는 일이죠. 특히 수출입 담당, 해외영업, 글로벌 고객센터, CS 직군이라면 짧은 한 문장이라도 당황하지 않고 응답하는 능력이 필수예요.

또 외국계 기업에서 근무 중인 분들이나 국내 기업의 해외파트너사 담당자로 일하시는 분들도 전화 한 통으로 신뢰도가 갈릴 수 있기에, 전화 영어 응답 표현은 꼭 정리해둘 필요가 있어요.

전화 영어 응답이 필요한 순간

• 거래처에서 직접 전화를 걸어오는 상황
• 영문 안내나 배송 상황을 설명해야 할 때
• 담당자가 부재중일 때 응대하는 경우
• 제품 문의, 불만사항에 대한 1차 대응

완벽한 문장보다, 흐름을 연결하는 표현을 먼저 익혀보세요

예전엔 ‘이 표현이 문법적으로 맞나?’ 고민하다가 말 한 마디 못하고 전화를 넘기곤 했어요. 그런데 지금은 틀려도, 일단 흐름을 끊지 않는 게 훨씬 중요하다는 걸 알게 됐어요.

사실 지금도 유창하진 않아요. 그렇지만 “Can I help you with something?”, “Let me transfer you to the person in charge.” 이 두 문장만 있어도 전화 응대가 훨씬 덜 두려워졌습니다.

두려움 없이 전화 받을 수 있게 도와준 문장들

• “May I ask who’s calling, please?”
• “I’ll get back to you shortly.”
• “Sorry, the line is unclear. Let me confirm.”
• “Can I take your message?”
• “She’s not available right now.”

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영어 전화 응답 표현 자주하는 질문

Q. 영어 전화가 너무 무서운데, 어떻게 시작해야 할까요?

처음엔 '인사 + 이름 + 회사'만 정확하게 말해보세요. 예: "Good morning, this is Jihye from K-Exports." 이 한 줄이 상황을 주도할 수 있게 도와줘요.

Q. 영어 전화 응대, 자주 쓰는 표현부터 알려주세요

"May I ask who’s calling?", "Could you hold for a moment?", "Let me check and call you back."처럼 상황별 표현을 외워두는 게 가장 효율적이에요.

Q. 영어 실수가 걱정돼서 전화 자체가 두려워요

틀리는 건 누구나 겪는 일입니다. "Sorry, let me rephrase that." 한 문장만으로 충분히 정리하고 넘어갈 수 있어요.

Q. 전화 응대보다 이메일이 편한데 괜찮을까요?

전화와 이메일은 역할이 달라요. 실시간 대응이 필요한 상황에선 전화가 유리하니, 간단한 표현이라도 준비해두는 게 좋아요.

Q. 실무에서 가장 자주 쓰이는 전화 영어 표현은요?

"Let me transfer your call", "She’s away from her desk", "Can I take a message?" 이 세 가지는 거의 매일 쓰일 만큼 기본이에요.